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WORD SMASH サポート

対応言語日本語

対応対象重要事項・不具合

窓口WORD SMASH サポート

サポート範囲について
内容を確認し、返信が必要と判断したお問い合わせに回答します。返信時期および個別回答を保証するものではありません。ただし、法令上対応が必要な請求には、適用法令に従って対応します。

本窓口は緊急対応窓口ではありません。学習方法の相談、機能要望、端末やApple IDの一般的な操作、同一内容の重複報告には、原則として個別回答を行いません。

お問い合わせ内容

アカウント削除、購入の復元、保有情報に関する法定請求は、最初の項目を選択してください。

お問い合わせへの返信のみに使用します。

不具合の場合は、発生した画面・操作・日時・再現手順・表示されたエラーをご記載ください。

利用環境（任意）

アプリの「設定」→「サポート情報」→「サポート情報をコピー」で得られる、個人情報を抑えた診断情報を貼り付ける方法を推奨します。

送信しないでください
Apple ID、パスワード、認証コード、クレジットカード・銀行情報、身分証、生年月日全文、住所、電話番号、実名、学籍番号、Firebase匿名UID全文は入力しないでください。

送信内容は暗号化通信で当サイトへ送られ、サポートメールとして受信します。

アカウント・データの削除

アプリの「設定」→「アカウント・公開設定」→「アカウントの削除」から、公開プロフィール、クラウド学習状態、FirebaseアカウントおよびApple Accountとの連携状態の削除を開始できます。アプリを端末から削除しただけでは、同期済みデータは削除されません。Apple Account自体は削除されません。

月額版の契約はアカウント削除では解約されません。Appleのサブスクリプション管理から別途手続きしてください。

購入・請求

購入、請求、返金、解約はAppleが管理します。購入済み機能が反映されない場合は、アプリ内の「購入を復元」をお試しください。カード情報や領収書全文をフォームへ送らないでください。

保有情報に関する請求

本人に関する情報の開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去または第三者提供停止を希望する場合は、「アカウント・課金・プライバシー」を選択してください。対象情報の特定や、本人または正当な代理人であることの確認に必要な範囲で追加情報をお願いする場合があります。法令上の要件を満たさない場合、本人確認ができない場合、対象情報を特定できない場合等は、請求の全部または一部に対応できないことがあります。

メールでのお問い合わせ

フォームを利用できない場合：support-word-smash@quriousos.com